Estamos para ayudarte
Como fabricante líder de equipos de laboratorio, en RAYPA nos comprometos a proporcionar a nuestros clientes el mejor soporte técnico posible. Nuestro equipo de técnicos está disponible para responder cualquier pregunta que pueda tener sobre nuestros productos, solucionar cualquier problema que pueda estar experimentando y proporcionar orientación sobre cómo mantener y cuidar adecuadamente su equipo. Además del soporte por teléfono, correo electrónico y videollamada, también ofrecemos servicio en destino. Nuestros técnicos están equipados con las herramientas y el conocimiento necesario para diagnosticar y solucionar rápidamente cualquier problema.
Nuestra prioridad son nuestros clientes
Entendemos que la actividad que desempeñan nuestros equipos es crítica para nuestros clientes y por ello cada equipo RAYPA está diseñado para ser confiable y construido con materiales de alta calidad y fáciles de mantener. Estamos orgullosos de apoyar y ayudar a todos nuestros clientes, ofreciéndoles una gama completa de productos y servicios que aseguran que la experiencia de usuario es excelente a lo largo de toda la vida útil de nuestros equipos.
Mantenimiento preventivo profesional
Ofrecemos la flexibilidad de permitir a nuestros clientes escoger los contratos de mantenimiento preventivos estándar, o trabajar con ellos para diseñar el soporte que mejor se adapta a sus necesidades o empresa, a través de planes personalizados que pueden incluir soporte de mantenimiento integral que cubre piezas y mano de obra, calibración acreditada, validación multipunto y capacitación de los operarios.
Vocación de servicio
Comuníquese con el servicio de asistencia técnica de RAYPA para solventar una pregunta o inquietud sobre su equipo, para recibir formación sobre el uso de un equipo o para obtener consejos sobre el mantenimiento de nuestros equipos. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio técnico. Nuestros técnicos estarán encantados de atender tu petición con la máxima celeridad.
Contacta con nosotrosRAYPA es el partner ideal para tu laboratorio
Consultoría individual y experimentada
Brindamos una excelente consultoría activa a nuestros clientes desde la primera oferta de puesta en marcha hasta en la realización de labores de mantenimiento o envío de repuestos.
Red de servicios técnicos
Nuestra red de servicios técnicos locales autorizados tiene una amplia experiencia en la industria y participan periódicamente en sesiones de capacitación en fábrica para garantizar un excelente nivel de servicio técnico. Además, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes un servicio técnico interno que sea insuperable: accesible, eficaz, capacitado y que cumpla los más altos estándares de excelencia.
Suministros
Contamos con un almacén y personal dedicado específicamente al suministro de recambios y componentes para realizar envíos urgentes a cualquier región del planeta. Respondemos de forma rápida y contamos con stock de todas las referencias.
Servicios ofrecidos por nuestro servicio técnico
SOPORTE Y FORMACIÓN
INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA
CALIBRACIONES
MANTENIMIENTO
ASISTENCIA TÉCNICA Y REPARACIONES
DOCUMENTACIÓN
Servicios ofrecidos por nuestro servicio técnico
SOPORTE Y FORMACIÓN
- Soporte telefónico o por mail para dudas o problemas menores.
- Sesiones de formación presenciales o en remoto para nuevos clientes.
- Soporte técnico en notas de aplicación.
INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA
- Puesta en marcha presencial o en remoto que incluye la verificación de la correcta instalación, un ciclo de prueba y una sesión de formación sobre el uso y el mantenimiento recomendado del equipo.
- Ejecución de calificaciones IQ-OQ-PQ.
- Validación de cumplimiento FDA/GMP para software y RAYPAcloud.
CALIBRACIONES
- Calibración anual de las sondas de los equipos usando patrones de referencia trazables.
MANTENIMIENTO
- Operaciones de mantenimiento puntuales.
- Contratos de mantenimiento periódicos.
- Asesoramiento planes de renovación de equipos.
ASISTENCIA TÉCNICA Y REPARACIONES
- Asistencia técnica en caso de malfuncionamiento o averías.
- Reparaciones en destino, en nuestras instalaciones o en remoto.
- Venta de recambios y componentes originales.
- Servicio de préstamo o alquiler de equipos.
DOCUMENTACIÓN
- Certificados de calibración.
- Certificados especiales: ENAC/FDA/GMPUL/CSA.
- Documentación IQ-OQ.
- Envío de manuales, certificados y documentación técnica.
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo encontrar el número de serie de mi equipo?
¿Quiero realizar un mantenimiento de una autoclave, cómo funciona y qué incluye?
¿Cada cuánto debe hacerse un mantenimiento preventivo de una autoclave?
¿El servicio técnico puede reparar en mis instalaciones?
