Serviço técnico e manutenção

Estamos aqui para o ajudar

Como fabricante líder de equipamento de laboratório, a RAYPA está empenhada em fornecer aos seus clientes o melhor apoio técnico possível. A nossa equipa de técnicos está disponível para responder a quaisquer perguntas que possa ter sobre os nossos produtos, resolver quaisquer problemas que possa ter e fornecer orientações sobre como manter e cuidar corretamente do seu equipamento. Para além do apoio por telefone, correio eletrónico e videochamada, também oferecemos apoio no local. Os nossos técnicos estão equipados com as ferramentas e os conhecimentos necessários para diagnosticar e resolver rapidamente qualquer problema.

A nossa prioridade são os nossos clientes

Compreendemos que a atividade que o nosso equipamento realiza é crítica para os nossos clientes e, por isso, cada equipamento RAYPA é concebido para ser fiável e construído com materiais de alta qualidade e de fácil manutenção. Orgulhamo-nos de apoiar e assistir todos os nossos clientes, oferecendo-lhes uma gama completa de produtos e serviços que garantem que a experiência do utilizador é excelente durante toda a vida útil do nosso equipamento.

Manutenção preventiva profissional

Oferecemos a flexibilidade necessária para permitir que os nossos clientes escolham contratos de manutenção preventiva padrão, ou trabalhamos com eles para conceber o apoio que melhor se adapta às suas necessidades ou à sua atividade, através de planos personalizados que podem incluir um apoio de manutenção abrangente que cubra peças e mão de obra, calibração acreditada, validação multiponto e formação de operadores.

Vocação de serviço

Contacte o serviço de assistência técnica da RAYPA com uma pergunta ou preocupação sobre o seu equipamento, para formação sobre a utilização do mesmo ou para aconselhamento sobre a sua manutenção. Não hesite em contactar a nossa equipa de assistência técnica. Os nossos técnicos terão todo o prazer em responder ao seu pedido o mais rapidamente possível.

Contacte-nos

A RAYPA é o parceiro ideal para o seu laboratório

Consultoria individual e experiente

Oferecemos aos nossos clientes uma excelente serviço de consultoria ativo desde a primeira proposta de colocação em funcionamento até à execução de trabalhos de manutenção ou ao fornecimento de peças suplentes.

Rede de serviços técnicos

A nossa rede de serviços técnicos locais autorizados possui uma vasta experiência no setor e participa regularmente em sessões de formação na fábrica para garantir um excelente nível de assistência técnica. Além disso, esforçamo-nos por oferecer aos nossos clientes um serviço técnico interno sem igual: acessível, eficiente, qualificado e que satisfaz os mais elevados padrões de excelência.

Fornecimentos

Dispomos de um armazém e de pessoal especificamente dedicado ao fornecimento de peças suplentes e componentes para envios urgentes para qualquer região do mundo. Respondemos rapidamente e temos um stock de todas as referências.

Serviços fornecidos pelo nosso serviço técnico

SUPORTE E FORMAÇÃO

Apoio telefónico ou por email para questões ou problemas menores.
Sessões de formação no local ou à distância para novos clientes.
Apoio técnico em notas de aplicação.

INSTALAÇÃO E COLOCAÇÃO EM FUNCIONAMENTO

Colocação em funcionamento no local ou à distância, incluindo a verificação da instalação correta, um ciclo de testes e uma sessão de formação sobre a utilização e a manutenção recomendada do equipamento.
Execução de classificações IQ-OQ-PQ.
Validação de conformidade com FDA/GMP para software e RAYPAcloud.

CALIBRAÇÕES

Calibração anual das sondas dos equipamentos utilizando padrões de referência rastreáveis.

MANUTENÇÃO

Operações de manutenção pontuais.
Contratos de manutenção regulares.
Consultoria planos de renovação do equipamento.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA E REPARAÇÕES

Assistência técnica em caso de mau funcionamento ou avaria.
Reparações no local, nas nossas instalações ou à distância.
Venda de peças suplentes e componentes originais.
Serviço de empréstimo ou aluguer de equipamentos.

DOCUMENTAÇÃO

Certificados de calibração.
Certificados especiais: ENAC/FDA/GMPUL/CSA.
Documentação IQ-OQ.
Envio de manuais, certificados e documentação técnica.

Perguntas frequentes

Onde posso encontrar o número de série do meu equipamento?

O número de série encontra-se numa etiqueta na parte de trás de todos os equipamentos. É um número único para cada peça de equipamento fabricado que identifica o modelo, a data de fabrico e o lote.

Pretendo fazer a manutenção de um autoclave, como funciona e o que inclui?

A manutenção preventiva inclui uma revisão completa do estado dos componentes críticos, uma verificação do funcionamento correto dos sistemas de segurança e a verificação do funcionamento correto do equipamento. Inclui também uma calibração do equipamento e a emissão de um certificado de calibração com rastreabilidade ENAC, uma vez que o fabricante certifica que a calibração do equipamento está correta durante 1 ano.Em caso de reparação ou de substituição de um componente, o nosso serviço técnico desloca-se sempre ao local de destino com um stock de peças suplentes na carrinha para evitar uma segunda deslocação. Além disso, efetuamos reparações com peças suplentes originais e estas reparações têm garantia.

Com que frequência se deve fazer a manutenção preventiva de um autoclave?

Os autoclaves devem ser submetidos a uma manutenção preventiva anual. A manutenção preventiva inclui uma revisão completa do estado dos componentes críticos, uma verificação do funcionamento correto dos sistemas de segurança e uma verificação do funcionamento correto do equipamento. Inclui também uma calibração do equipamento e a emissão de um certificado de calibração com rastreabilidade ENAC, uma vez que o fabricante certifica que a calibração do equipamento está correta durante 1 ano. Existe a possibilidade de um contrato de manutenção, planeando um calendário de manutenção de acordo com as preferências do cliente. Este contrato acarreta importantes benefícios para o cliente, nomeadamente descontos nas tarifas e assistência técnica prioritária, entre outras vantagens.

O serviço técnico pode efetuar reparações nas minhas instalações?

Sim, não há problema. Consoante a região, as reparações serão efetuadas pelo centro de assistência oficial ou por um centro de assistência autorizado. Para qualquer manutenção preventiva, colocação em funcionamento ou reparação, os nossos técnicos deslocam-se com um stock de componentes originais na sua carrinha para efetuar a reparação no local no próprio dia.

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