Servizio tecnico e manutenzione

Siamo qui per aiutarti

In qualità di produttore leader di apparecchiature da laboratorio, RAYPA si impegna a fornire ai suoi clienti la migliore assistenza tecnica possibile. Il nostro team di tecnici è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda sui nostri prodotti, per risolvere eventuali problemi e per fornire indicazioni sulla corretta cura e manutenzione delle tue apparecchiature. Oltre all’assistenza telefonica, via e-mail e tramite videochiamata, offriamo anche assistenza in loco. I nostri tecnici sono dotati degli strumenti e delle conoscenze necessarie per diagnosticare e risolvere rapidamente qualsiasi problema.

La nostra priorità sono i nostri clienti

Siamo consapevoli che l’attività svolta dalle nostre apparecchiature è fondamentale per i nostri clienti e quindi ogni apparecchiatura RAYPA è progettata per essere affidabile e costruita con materiali di alta qualità e di facile manutenzione. Siamo orgogliosi di sostenere e assistere tutti i nostri clienti, offrendo loro una gamma completa di prodotti e servizi che garantiscono un’esperienza d’uso eccellente per tutto il ciclo di vita delle nostre apparecchiature.

Manutenzione preventiva professionale

Offriamo la flessibilità necessaria per consentire ai nostri clienti di scegliere contratti di manutenzione preventiva standard oppure per collaborare con loro nel progettare l’assistenza più adatta alle loro esigenze o alla loro attività, attraverso piani personalizzati che possono includere un’assistenza di manutenzione completa che comprende ricambi e manodopera, calibrazione accreditata, convalida multi-punto e formazione degli operatori.

Spirito di servizio

Contatta il servizio di assistenza tecnica di RAYPA per qualsiasi domanda o dubbio sulla tua apparecchiatura, per ricevere formazione sull’uso di un’apparecchiatura o per un consiglio sulla manutenzione delle nostre apparecchiature. Non esitate a contattare il nostro team di assistenza tecnica. I nostri tecnici saranno lieti di occuparsi della tua richiesta nel più breve tempo possibile.

Contattaci

RAYPA è il partner ideale per il tuo laboratorio

Consulenza individuale ed esperta

Forniamo ai nostri clienti un’eccellente consulenza attiva, dalla prima offerta di messa in servizio all’esecuzione dei lavori di manutenzione o alla consegna di pezzi di ricambio.

Rete di servizi tecnici

La nostra rete di servizi tecnici autorizzati per l’assistenza locale ha una vasta esperienza nel settore e partecipa regolarmente a sessioni di formazione in fabbrica per garantire un eccellente livello di assistenza tecnica. Inoltre, ci impegniamo a fornire ai nostri clienti un servizio tecnico interno che non è secondo a nessuno: accessibile, efficiente, competente e che soddisfa i più alti standard di eccellenza.

Forniture

Disponiamo di un magazzino e di uno staff specificamente dedicato alla fornitura di ricambi e componenti per spedizioni urgenti in qualsiasi regione del mondo. Rispondiamo rapidamente e abbiamo a disposizione tutti i riferimenti.

Servizi offerti dal nostro servizio tecnico

ASSISTENZA E FORMAZIONE

Assistenza telefonica o via e-mail per domande o problemi minori.
Sessioni di formazione in loco o a distanza per i nuovi clienti.
Assistenza tecnica nelle note applicative.

INSTALLAZIONE E MESSA IN SERVIZIO

La messa in servizio in loco o a distanza comprende la verifica della corretta installazione, un ciclo di test e una sessione di formazione sull’uso e la manutenzione raccomandata dell’apparecchiatura.
Esecuzione delle qualificazioni IQ-OQ-PQ.
Convalida della conformità FDA/GMP per il software e RAYPAcloud.

CALIBRAZIONI

Calibrazione annuale delle sonde dell’apparecchiatura utilizzando standard di riferimento tracciabili.

MANUTENZIONE

Operazioni di manutenzione una tantum.
Contratti di manutenzione periodici.
Consulenza sui piani di rinnovo delle apparecchiature.

ASSISTENZA TECNICA E RIPARAZIONI

Assistenza tecnica in caso di malfunzionamenti o guasti.
Riparazioni in loco, presso le nostre strutture o da remoto.
Vendita di ricambi e componenti originali.
Servizio di prestito o noleggio di apparecchiature.

DOCUMENTAZIONE

Certificati di calibrazione.
Certificati speciali: ENAC/FDA/GMPUL/CSA.
Documentazione IQ-OQ.
Invio di manuali, certificati e documentazione tecnica.

Domande frequenti

Dove posso trovare il numero di serie della mia apparecchiatura?

Il numero di serie si trova su un'etichetta posta sul retro di tutte le apparecchiature. Si tratta di un numero unico per ogni apparecchiatura prodotta che identifica il modello, la data di fabbricazione e il lotto.

Voglio fare la manutenzione di un’autoclave, come funziona e cosa include?

La manutenzione preventiva comprende una revisione completa delle condizioni dei componenti critici, un controllo del corretto funzionamento dei sistemi di sicurezza e la verifica del corretto funzionamento dell'apparecchiatura. Include anche una calibrazione dell'apparecchiatura e l'emissione di un certificato di calibrazione con tracciabilità ENAC, in quanto il produttore certifica che la calibrazione dell'apparecchiatura è corretta per 1 anno.Nel caso in cui debba riparare o sostituire un componente, il nostro servizio tecnico viaggia sempre con una scorta di ricambi, per evitare di dover fare un secondo viaggio. Inoltre, effettuiamo riparazioni con ricambi originali coperte da garanzia.

Con quale frequenza un’autoclave deve essere sottoposta a manutenzione preventiva?

Le autoclavi devono essere sottoposte a manutenzione preventiva annuale. La manutenzione preventiva comprende una revisione completa dello stato dei componenti critici, una verifica del corretto funzionamento dei sistemi di sicurezza e un controllo del corretto funzionamento dell'apparecchiatura. Include anche una calibrazione dell'apparecchiatura e l'emissione di un certificato di calibrazione con tracciabilità ENAC, in quanto il produttore certifica che la calibrazione dell'apparecchiatura è corretta per 1 anno. Esiste la possibilità di stipulare un contratto di manutenzione pianificando un programma in base alle preferenze del cliente. Questo contratto comporta importanti vantaggi per il cliente, tra cui sconti sulle tariffe e assistenza tecnica prioritaria, oltre ad altri vantaggi.

Il servizio tecnico può effettuare riparazioni presso la mia sede?

Sì, nessun problema. A seconda della regione, le riparazioni saranno effettuate dal servizio tecnico ufficiale o da un servizio tecnico autorizzato. Per tutti gli interventi di manutenzione preventiva, messa in servizio o riparazione, i nostri tecnici viaggiano con una scorta di componenti originali per effettuare la riparazione in loco il giorno stesso.

Per saperne di più su RAYPA

CHI SIAMO

TECNOLOGIA

CERTIFICAZIONI

LAVORA CON NOI

Settori

Tipi di autoclavi