Service technique et maintenance

Nous sommes là pour vous aider

En tant que fabricant de référence d’appareils de laboratoire, RAYPA s’engage à fournir à ses clients une assistance technique de qualité. Notre équipe de techniciens est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur nos produits, pour résoudre les difficultés que vous pourriez rencontrer, et pour vous donner des conseils sur l’entretien optimal de votre appareil. Outre l’assistance par téléphone, courrier électronique et visioconférence, nous proposons également un service sur site. Nos techniciens possèdent les outils et les connaissances nécessaires pour diagnostiquer et résoudre rapidement tout problème.

Nos clients sont notre priorité

Nous savons que les opérations réalisées avec nos appareils sont essentielles pour l’activité de nos clients. C’est pourquoi chaque appareil RAYPA est conçu pour être fiable, et fabriqué avec des matériaux de haute qualité, et facile à entretenir. Nous sommes fiers d’aider et d’accompagner tous nos clients en leur offrant une gamme complète de produits et de services qui garantissent une excellente expérience utilisateur tout au long de la durée de vie de nos appareils.

Maintenance préventive professionnelle

Nous offrons à nos clients la possibilité d’opter pour un contrat de maintenance préventive standard ou d’élaborer ensemble un contrat sur mesure, adapté pour répondre au mieux aux besoins de leur activité. Nos offres personnalisées peuvent inclure la maintenance complète, qui couvre les pièces et la main-d’œuvre, l’étalonnage certifié, la validation multipoint et la formation des opérateurs.

Une vocation de service

N’hésitez pas à contacter l’équipe du service d’assistance technique de RAYPA pour toute question ou doute concernant votre appareil, pour suivre une formation à l’utilisation de nos produits, ou pour des conseils sur l’entretien de nos appareils. Nos techniciens se feront un plaisir de traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Nous contacter

RAYPA est le partenaire idéal pour votre laboratoire

Conseil expert personnalisé

Nous accompagnons activement nos clients depuis la première offre et pendant toute la durée de vie de leur appareil : mise en service, réalisation de la maintenance, envoi des pièces de rechanges, etc.

Réseau de techniciens agréés

Notre réseau de techniciens locaux agréés possède une grande expérience du secteur et participe régulièrement à des séances de formation en usine afin de garantir un excellent service technique. Nous nous attachons également à fournir un service technique interne hors pair : accessible, efficace, compétent et qui satisfait les critères de qualité les plus élevés.

Fourniture de composants et pièces de rechange

Notre entrepôt et notre personnel spécialement dédié à la fourniture de pièces détachées nous permettent de réaliser des expéditions urgentes vers n’importe quelle région du monde. Nous agissons rapidement et disposons de stock pour tous les composants.

Services fournis par notre équipe technique

ASSISTANCE ET FORMATION

Assistance par téléphone ou par courrier électronique pour les questions et les problèmes mineurs.
Séances de formation sur site ou à distance pour les nouveaux clients.
Assistance technique dans les notes d’application.

INSTALLATION ET MISE EN SERVICE

Mise en service sur site ou à distance comprenant la vérification de l’installation correcte, un cycle d’essai et une séance de formation à l’utilisation et à l’entretien recommandé de l’appareil.
Réalisation de certifications IQ-OQ-PQ.
Validation de la conformité FDA/BPF du logiciel et de RAYPAcloud.

ÉTALONNAGE

Étalonnage annuel des sondes de l’appareil à l’aide d’étalons de référence traçables.

MAINTENANCE

Opérations de maintenance ponctuelles.
Contrats de maintenance périodique.
Conseil sur les programmes de renouvellement des appareils.

ASSISTANCE TECHNIQUE ET RÉPARATIONS

Assistance technique en cas de défaillance ou de panne.
Réparations sur site, dans nos locaux ou à distance.
Vente de pièces détachées et de composants d’origine.
Service de prêt ou de location d’appareils.

DOCUMENTATION

Certificats d’étalonnage.
Certificats spéciaux : ENAC/FDA/GMPUL/CSA.
Documentation IQ-OQ.
Envoi de manuels, de certificats et de documentation technique.

Questions fréquentes

Que comprend le service de maintenance d’autoclave et comment fonctionne-t-il ?

Le service de maintenance préventive comprend la révision complète de l’état des composants fondamentaux, le contrôle du bon état de marche des systèmes de sécurité et la vérification du fonctionnement adéquat de l’appareil. Il comprend également un étalonnage de l’appareil et la délivrance d’un certificat d’étalonnage avec traçabilité ENAC, dans lequel le fabricant certifie que l’étalonnage de l’appareil est correct pendant un an.En cas de réparation ou de remplacement d’un composant, notre personnel technique se rend toujours sur place avec un stock de pièces de rechange afin d’éviter la nécessité d’une deuxième visite. En outre, nous effectuons les réparations avec des pièces de rechange d’origine et ces réparations sont garanties.

Quelle est la fréquence de la maintenance préventive d’un autoclave ?

Les autoclaves doivent faire l’objet d’une maintenance préventive annuelle.Le service de maintenance préventive comprend la révision complète de l’état des composants fondamentaux, le contrôle du bon état de marche des systèmes de sécurité et la vérification du fonctionnement adéquat de l’appareil. Il comprend également un étalonnage de l’appareil et la délivrance d’un certificat d’étalonnage avec traçabilité ENAC, dans lequel le fabricant certifie que l’étalonnage de l’appareil est correct pendant un an.Il est possible d’établir un contrat d’entretien en planifiant un calendrier de maintenance adapté aux préférences du client. Ce contrat comporte d’importants avantages pour le client, comme des réductions sur la liste de prix et une assistance technique prioritaire, entre autres.

Le service technique peut-il effectuer des réparations dans mes locaux ?

Oui, sans aucun problème. Selon la région, les réparations seront effectuées par le service technique officiel ou par un service technique agréé partenaire. Pour toute maintenance préventive, mise en service ou réparation, nos techniciens se déplacent avec un stock de composants d’origine pour effectuer la réparation sur place le jour même et éviter la nécessité d’une deuxième visite.

Un appareil peut-il être envoyé en réparation à l’usine ?

Si le client le préfère, c’est possible. Nous effectuons les réparations avec des pièces de rechange d’origine et ces réparations sont garanties. En général, c’est le client qui est chargé d’organiser l’expédition et l’enlèvement de l’appareil après avoir obtenu une autorisation de retour (RMA).

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