Technischer Service und Wartung

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen

Als führender Hersteller von Laborgeräten ist RAYPA bestrebt, seinen Kunden den bestmöglichen technischen Unterstützung zu bieten. Unser Team von Technikern steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Fragen zu unseren Produkten zu beantworten, Probleme zu beheben und Sie bei der richtigen Wartung und Pflege Ihrer Geräte zu beraten. Zusätzlich zum Telefon-, E-Mail- und Videoanruf-Support bieten wir auch Unterstützung vor Ort an. Unsere Techniker sind mit den notwendigen Werkzeugen und Kenntnissen ausgestattet, um jedes Problem schnell zu diagnostizieren und zu lösen.

Unsere Priorität sind unsere Kunden

Wir wissen, dass die Tätigkeit, die unsere Geräte ausführen, für unsere Kunden von entscheidender Bedeutung ist. Daher ist jedes RAYPA-Gerät so konzipiert, dass es zuverlässig ist und aus hochwertigen, leicht zu wartenden Materialien besteht. Wir sind stolz darauf, alle unsere Kunden zu unterstützen und ihnen ein umfassendes Angebot an Produkten und Dienstleistungen zu bieten, die sicherstellen, dass die Benutzererfahrung während der gesamten Nutzungsdauer unserer Geräte hervorragend ist.

Professionelle vorbeugende Wartung

Wir bieten unseren Kunden die Flexibilität, sich für Standardverträge zur vorbeugenden Wartung zu entscheiden oder gemeinsam mit ihnen die Unterstützung zu entwickeln, die am besten zu ihren Bedürfnissen oder ihrem Geschäft passt. Dies kann durch maßgeschneiderte Pläne geschehen, die umfassende Wartungsunterstützung für Ersatzteile und Arbeit, akkreditierte Kalibrierung, Multi-Point-Validierung und Bedienerschulung beinhalten.

Berufung für Dienstleistung

Wenden Sie sich an den Technischen Kundendienst von RAYPA, wenn Sie Fragen oder Probleme mit Ihren Geräten haben, wenn Sie eine Schulung zur Verwendung eines Geräts wünschen oder wenn Sie Ratschläge zur Wartung unserer Geräte benötigen. Bitte setzen Sie sich mit unserem technischen Serviceteam in Verbindung. Unsere Techniker freuen sich darauf, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Kontakt mit uns

RAYPA ist der ideale Partner für Ihr Labor

Individuelle und erfahrene Beratung

Wir bieten unseren Kunden eine exzellente aktive Beratung vom ersten Angebot zur Inbetriebnahme bis hin zur Durchführung von Wartungsarbeiten oder der Lieferung von Ersatzteilen.

Netzwerk technischer Dienste

Unser Netzwerk von autorisierten Servicetechnikern vor Ort verfügt über umfangreiche Branchenerfahrung und nimmt regelmäßig an Schulungen im Werk teil, um ein hervorragendes Niveau des technischen Service zu gewährleisten. Darüber hinaus sind wir bestrebt, unseren Kunden einen hausinternen technischen Service zu bieten, der unübertroffen ist: zugänglich, effizient, qualifiziert und den höchsten Standards entsprechend.

Lieferungen

Wir verfügen über ein Lager und Mitarbeiter, die speziell für die Lieferung von Ersatzteilen und Komponenten für dringende Sendungen in jede Region der Welt zuständig sind. Wir reagieren schnell und haben alle Referenzen auf Lager.

Dienstleistungen unseres technischen Dienstes

UNTERSTÜTZUNG UND SCHULUNG

Telefonischer oder E-Mail Unterstützung bei Fragen oder kleineren Problemen.
Vor-Ort- oder Fernschulungen für neue Kunden.
Technische Unterstützung in Anwendungsberichten.

INSTALLATION UND INBETRIEBNAHME

Inbetriebnahme vor Ort oder Ferninbetriebnahme mit Überprüfung der korrekten Installation, einem Testzyklus und einer Schulung zur Verwendung und empfohlenen Wartung der Geräte.
Durchführung von IQ-OQ-PQ Bewertungen.
Validierung der FDA/GMP-Konformität für Software und RAYPAcloud.

KALIBRIERUNGEN

Jährliche Kalibrierung der Gerätesonden unter Verwendung rückführbarer Referenzstandards.

WARTUNG

Einmalige Wartungsarbeiten.
Regelmäßige Wartungsverträge.
Beratung zu Plänen für die Erneuerung der Ausrüstung.

TECHNISCHE HILFE UND REPARATUREN

Technische Unterstützung im Falle von Störungen oder Ausfällen.
Reparaturen vor Ort, in unseren Einrichtungen oder aus der Ferne.
Verkauf von Original-Ersatzteilen und Komponenten.
Leih- oder Mietservice für Ausrüstung.

DOKUMENTATION

Kalibrierungszertifikate.
Spezielle Zertifikate: ENAC/FDA/GMPUL/CSA.
IQ-OQ-Dokumentation.
Versand von Handbüchern, Zertifikaten und technischer Dokumentation.

Häufig gestellte Fragen

Wo kann ich die Seriennummer meines Geräts finden?

Die Seriennummer befindet sich auf einem Etikett auf der Rückseite aller Geräte. Es handelt sich um eine Nummer, die für jedes hergestellte Gerät einzigartig ist und das Modell, das Herstellungsdatum und die Produktionsserie identifiziert.

Ich möchte eine Wartung für einen Autoklaven durchführen, wie funktioniert sie und was beinhaltet sie?

Die vorsorgliche Wartung umfasst eine komplette Überholung des Zustands kritischer Komponenten, eine Überprüfung der korrekten Funktion von Sicherheitssystemen und die Überprüfung des korrekten Betriebs der Ausrüstung. Es beinhaltet auch eine Kalibrierung der Geräte und die Ausstellung eines Kalibrierungszertifikats mit ENAC-Rückverfolgbarkeit, da der Hersteller die Richtigkeit der Kalibrierung der Geräte für 1 Jahr bescheinigt.Falls eine Komponente repariert oder ausgetauscht werden muss, reist unser technischer Kundendienst immer mit einem Vorrat an Ersatzteilen im Transporter zum Zielort, um eine zusätzliche Reise zu vermeiden. Darüber hinaus führen wir Reparaturen mit Original-Ersatzteilen durch, und diese Reparaturen sind garantiert.

Wie oft sollte ein Autoklav einer vorsorglichen Wartung unterzogen werden?

Autoklaven müssen jährlich einer vorsorglichen Wartung unterzogen werden. Die vorsorgliche Wartung umfasst eine vollständige Überprüfung des Zustands der kritischen Komponenten, eine Überprüfung des korrekten Funktionierens der Sicherheitssysteme und eine Überprüfung des korrekten Betriebs der Geräte. Sie umfasst auch eine Kalibrierung der Geräte und die Ausstellung eines Kalibrierungszertifikats mit ENAC-Rückverfolgbarkeit, da der Hersteller bescheinigt, dass die Kalibrierung der Geräte für 1 Jahr korrekt ist. Es besteht die Möglichkeit, einen Wartungsvertrag abzuschließen, der einen Wartungsplan nach den Wünschen des Kunden vorsieht. Dieser Vertrag bringt wichtige Vorteile für den Kunden mit sich, u.a. Preisnachlässe und vorrangige technische Unterstützung.

Kann der technische Kundendienst bei mir vor Ort reparieren?

Ja, selbstverständlich. Je nach Region werden die Reparaturen von der offiziellen Servicestelle oder einer autorisierten Servicestelle durchgeführt. Für alle vorsorglichen Wartungen, Inbetriebnahmen oder Reparaturen reisen unsere Techniker mit einem Vorrat an Originalkomponenten in ihren Transportern an, um die Reparatur noch am selben Tag vor Ort auszuführen.

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